Pour déposer un avis sur un professionnel immobilier sur LesAvisImmo, deux conditions sont nécessaires :

1. N’avoir déposé aucun avis sur ce professionnel au cours des 60 derniers jours.

2. Avoir réalisé une transaction via ce professionnel immobilier, c’est-à-dire que vous soyez en mesure de présenter une preuve de votre expérience : acte notarié, mandat de gestion, bail de location, mandat de syndic, contrat de réservation dans le neuf signé. Cette preuve pourra vous être demandée lors d’un contrôle de notre partenaire Opinion System. Ce processus fait partie des exigences de la norme ISO 20252 et permet d’éviter toute opération d’auto-promotion ou détracteurs volontaires

Si vous réunissez ces 2 conditions, recherchez un professionnel depuis le moteur de recherche de la page d’accueil ou cliquez sur le lien « Déposer un avis » présent sur la page d’accueil. Rendez-vous dans la fiche détaillée de votre professionnel et cliquez sur le lien « Déposer un avis ».

Si le professionnel est adhérent à notre partenaire Opinion System, vous serez alors redirigé sur le site d’Opinion System vers le formulaire de dépôt d’avis du professionnel.

Si le professionnel vous reconnaît comme client, il vous enverra un questionnaire de satisfaction. Sinon, dans les 10 jours contactez Opinion System en remplissant le formulaire de contact sur le site www.opinionsystem.fr ou cliquez ici.

Si le professionnel n’est pas adhérent, nous le contacterons pour lui transmettre votre avis et lui proposer de devenir adhérent. En effet, pour assurer la véracité des avis sur LesAvisImmo, seuls les adhérents peuvent collecter et diffuser des avis sur LesAvisImmo.

Le recueil des avis se fait de deux manières :

1. Le professionnel envoie spontanément un questionnaire de satisfaction à son client selon les conditions requises (cf « Comment déposer un avis sur LesAvisImmo.com ?)

2. Le client qui a consommé le service (cf « Comment déposer un avis sur LesAvisImmo.com ?) dépose directement son avis sur LesAvisImmo.com

Quelle que soit la manière, les avis récoltés respectent le processus de contrôle défini dans le référentiel de la norme ISO 20252 par Afnor Certification, afin de garantir l’authenticité des témoignages diffusés.

Seuls les professionnels ayant adhéré au processus de collecte des avis Opinion System certifié ISO 20252 par Afnor Certification peuvent afficher leurs avis sur LesAvisImmo.

Le but de notre site est de vous apporter des informations essentielles sur la qualité de service du professionnel et sur la satisfaction de ses clients. Pour que ces informations soient vérifiées et réelles, seule la certification ISO 20252 peut vous garantir la véracité des avis.

Les avis sont collectés par Opinion System, institut de sondage et d’opinion indépendant. Son processus de recueil et de contrôle est certifié ISO 20252 par Afnor Certification. Cette certification implique un processus de collecte fiable et vérifié, ainsi qu’un contrôle des avis effectué par un professionnel indépendant. Les avis sont conservés dans un coffre-fort numérique à la Caisse des Dépôts et Consignations permettant ainsi de tracer les informations. Le questionnaire pour déposer un avis ne peut être validé que par un système évitant la robotisation, d’où l’obligation pour le client de valider sa réponse par sms ou par rappel automatique.

Par ailleurs, chaque année l’ensemble des processus et procédures sont audités par Afnor Certification. Le maintien et le renouvellement de la certification dépend de cet audit.

• Avec la norme ISO 20252 vous êtes assuré que les avis clients ont été collectés suite à une transaction entre le professionnel de l’immobilier et son client et vous pouvez demander la preuve de celle-ci pour vous assurer de la véracité de l’avis. Pour toute question sur le processus de collecte vous pouvez envoyer un email à contact@opinionsystem.com.

• En effet, la norme ISO 20252 concerne les instituts de sondages et d’opinion. Elle contraint l’institut (ici Opinion System) à respecter un certain nombre d’exigences relatives aux études comme le questionnaire, l’échantillonnage, la gestion des données (collecte, enregistrement, conservation, analyses, diffusion, contrôles, etc.).

• Cette norme permet une restitution de résultats statistiques précis (% de satisfaction, taux de recommandation, notes, commentaires, etc.) diffusables auprès du grand public et dans les médias.

• La NF Z74-501 ne concerne essentiellement les entreprises de commerce en ligne collectant des avis de consommateurs en ligne. Tout e-commerçant peut s’auto-déclarer en conformité avec les exigences de cette norme sans contrôle extérieur. Le site engage alors sa responsabilité en prouvant lui-même sa conformité en cas de demande de la part d’une autorité.

• La norme ISO 20252 concerne les instituts de sondages et d’opinion. Elle contraint l’institut (ici Opinion System) à respecter un certain nombre d’exigences relatives aux études. Cela intègre le questionnaire, l’échantillonnage, la gestion des données (collecte, enregistrement, conservation, analyses, diffusion, contrôles, etc.). Cette norme permet une restitution de résultats statistiques précis (% de satisfaction, taux de recommandation, notes, commentaires, etc.) diffusables auprès du grand public et dans les médias.

Par ailleurs la norme ISO 20252 est reconnue internationalement alors que la norme NF Z74-501 est reconnue nationalement uniquement.

Les clients accordent deux fois plus de confiance aux avis de consommateurs en ligne qu’aux autres formats tels que les bandeaux publicitaires sur internet ou la publicité sur les réseaux sociaux.* Après les recommandations par leurs connaissances c’est de loin la mise en avant en laquelle ils ont le plus confiance. C’est pourquoi il est capital d’assoir votre professionnalisme au travers de témoignages.

Cette technique aux résultats prouvés devient un levier commercial redoutable dès lors qu’elle est réalisée dans le respect de deux conditions : les témoignages doivent être authentiques et réguliers.

Avec LesAvisImmo vous propulsez en plus la satisfaction de vos clients à l’échelle d’un site Internet à haute visibilité.

*Source: Etude Nielsen Global Survey « Trust in Advertising » Q1 2015

Votre métier et ses services sont méconnus des particuliers et votre parole vaudra toujours moins que celle du témoignage d’un tiers.

Diffuser ses avis clients est un gage de qualité et de transparence fortement apprécié et recherché de vos prospects. Par ailleurs, grâce au référencement de LesAvisImmo, diffuser ses avis clients vous apporte une notoriété locale plus forte.

Avec le processus de collecte d’avis Opinion System et son système sécurisé tout professionnel a un droit de réponse aux avis. Cette réponse sera affichée sur LesAvisImmo.

Oui un avis peut-être modifié mais uniquement, s’il le souhaite, par celui qui l’a rédigé, c’est à dire votre client. Le processus ISO 20252 de notre partenaire Opinion System prévoit par ailleurs une seule modification du client et cela sous aucune obligation.

Oui. Le service de notre partenaire Opinion System, spécialiste de la gestion et de la diffusion d’avis clients contrôlés, a défini deux critères essentiels correspondant à un seuil de crédibilité :

1. Avoir un minimum de 20 avis clients sur les dernières ventes ou à venir.

2. Avoir des avis réguliers et récents : vos avis clients retracent l’historique de votre activité, ainsi un minimum de 1 avis tous les 1,5 mois confère un caractère rassurant et solide à votre entreprise.

Notre partenaire Opinion System vous accompagnera tout au long de votre démarche qualité et plus particulièrement pour atteindre votre seuil de crédibilité afin de réussir dans les meilleures conditions votre lancement public.